As organizações enfrentam o desafio de aumentar a produtividade e a qualidades dos produtos e serviços que oferecem .
A gestão precisa pensar em como promover a satisfação constante do cliente .Pois isso as organizações buscam implementar programas de qualidades .
Assim muitas empresas estão passando por profundas mudanças através de uma ferramentas conhecidas como reengenharia .
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